監控錄像顯示，18時26分許，孩子按的是電梯二層的按鈕，然而電梯卻沒有停留在2層，而突然上升至6層和7層之間，且大門封閉。孩子先后按警鈴、拍打電梯門、按“緊急通話”按鈕求助，但沒有得到任何回應。孩子在電梯內進行自救，用自帶的長柄雨傘撬開轎廂門和6層的電梯門。在18時34分許，孩子從不到半米高的空間鉆出轎廂，隨后發生了意外。據悉，目前警方已到現場進行勘驗，還在進一步調查中。
小區保安告訴記者，當天未接到求助信息，且電梯已使用多年老化嚴重。因孩子長時間未回家，家長撥打小區保安電話求助，保安出門尋找時發現電梯故障，隨后叫來電工查看，卻發現孩子已躺在地上。事發小區電梯維保方為福州聿宏電梯有限公司，電梯是2005年投入使用 ，一共有21臺。記者撥打該小區物業電話，截至發稿暫無人接聽。居委會工作人員表示：警方已展開調查 。
        多知一點：
被困電梯撥打96333報警
乘客被困電梯時，可通過報警裝置對外呼救。一般情況下，報警裝置直接連至監控中心，值守人員可及時通知專業人員進行救援。南京地區同時也可撥打96333進行報警，按照要求，直轄市或設區的市維修人員抵達時間不得超過30分鐘，其他地區一般不超過1小時。
另外，乘客要保持鎮定，不要慌張。可以認真傾聽電梯外的聲音，一旦感覺有人在外面，可大聲呼喊，引起別人的注意，協助報警；切記不要采取扒門、踢踹等盲目自救行為，否則危險會更大；當電梯快速下滑時，屈膝、抱頭會對身體有一定的保護作用。