1.電梯維保的目的和意義
電梯保養是指定期對運行的電梯部件進行檢查、加油、清除積塵雜物、調試安全裝置的工作。目的是通過巡檢，排除潛在故障，是為了減少電梯故障發生。并不是維保過電梯就不會出現故障。

2.電梯內檢驗合格標志到期了，為什么不檢驗呢？ 
其實我們作為一個合格的電梯生產廠商，維修保養的電梯必須是經過特種設備檢測合格。檢測不合格，或不檢測的，電梯廠家拒絕維修保養。
那有的業主會說合格證都過期了，東芝公司怎么還在保養呢？其實我們的電梯檢驗工作已經完畢合格！只是您看到的合格證是需要管理單位交付檢驗款項，取得新的合格證，才能粘貼在電梯內。

3.業主覺得電梯怎么總壞呢？
一些新建小區，很多裝修工人用客梯運輸裝修材料，很多用戶都將客用電梯當成貨梯使用，裝修工人將裝修材料推車進入電梯，殊不知，在推車進電梯的過程中，滿載1000多斤的推車很容易與電梯門發生碰撞，從而損壞電梯，運送過長過寬的裝修材料，強行塞入電梯等行為，不僅占用電梯時間較長，影響他人使用，也容易造成電梯運行故障

很多業主可能不知道，和貨梯比起來，客梯的載重量和內部結構差異較大，客梯如果當作貨梯使用的話，很容易造成偏載（如：1200斤貨物堆放至電梯后側，很容易造成電梯箱傾斜。運送乘客時1200斤重量是分散的，不會造成電梯傾斜）

因客用電梯內部結構精密（內部尺寸間隙為5-10毫米，最大運行間隙也只有25毫米）。所以用客梯運送較重貨物，非常容易造成電梯故障，使電梯運行壽命縮短。

還有我們所用材料的包裝（如塑料袋，木條，捆扎帶等），掉入電梯門道和電梯內部，電梯運行后也會容易造成停梯故障。
 
以上等等情況再加上廠家每月2次的停梯保養，您自然會覺得，電梯總是停用。

我們做出過電梯故障統計，一個裝修期的小區，在裝修完畢后電梯故障率會明顯下降。電梯是一個公共設施，七分靠愛護，三分靠維修。愛惜公共設施的重要性不言而喻！

4.為什么有時業主報修后，電梯維修人員沒有很快到場呢？
可能您不了解，并不是每臺電梯都配備一名維修人員，在電梯故障集中發生時，我們會按照電梯故障應急的情況和報修的先后順序，進行維修。大面積的停電會導致您被困在電梯內，請您不要著急，電梯空間不是密封的，我們也會對電梯內被困人員進行優先解救。所以請您在電梯報修后耐心等待。

5.為什么維修人員說電梯停電了，業主家里還是有電呢？
我們電梯用的是單獨供給電梯使用的，三項電源380V，和您家里的居民用電是不同的。有的業主會發現，維修人員說電梯停電缺相，看著不像啊，電梯還有顯示呢，怎么能說停電缺相呢？我剛剛說過電梯用的是三項電（三項電的含義：三相電都是火線，兩根之間是380V，每根與零線間是220V）如果三項電的任意一根或兩根線沒電，我們叫做電源缺相。就會導致顯示正常，電梯停止運行。

我們需要您的幫助和理解

1. 尊敬的業主，在您發現電梯屏幕出現檢修字樣時，請您耐心等待或通過其它電梯及消防通道回家，不要敲打電梯門，因為我們的工作人員在電梯內專注作業時，您突然的敲打聲容易造成工作人員緊張滑落，容易造成維修作業的安全事故。

2.在您發現電梯出現故障時，請勿乘坐。當您把電梯故障反饋給物業時，請您簡單描述一下電梯故障情況（如：電梯顯示在幾層，外呼按鈕是否能夠點亮，電梯門是否能夠正常開啟和閉合）。您的描述非常重要，能夠提供給我們一個維修方向，便于快速直接的排除故障，（請不要報修時只告知電梯壞了，我們到場時可能僅僅幾分鐘電梯就運行了，運行的電梯很難找到相關故障點）感謝您的配合理解。